Smurfit Westrock + Celonis

Smurfit Westrock는 매입채무와 P2P를 비롯한 재무 영역에서 셀로니스를 도입하며 가치를 창출하기 시작했습니다. 이후 최고경영진의 지원 아래 추진된 재고 관리 혁신 프로젝트를 계기로, 셀로니스 활용은 한 단계 더 도약했습니다.

현재 셀로니스는 Smurfit Westrock 사업의 80%에 걸쳐 활용되고 있으며, 사용자 수는 단 6개월 만에 450명에서 1,050명으로 확대되었습니다. 또한 셀로니스 프로세스 인텔리전스 그래프를 통해 지속적인 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다.

Smurfit Westrock의 Business Process Improvement Director이자 셀로니스 CoE 리드인 Brian Dodson은, 공통 SAP 시스템을 기반으로 비즈니스 프로세스를 표준화하는 것을 핵심 목표로 삼고 있습니다.

그는 세계적인 종이 기반 포장 솔루션 기업인 Smurfit Westrock와 셀로니스의 협업이 어떻게 지속적으로 확대되고 있는지 소개합니다. 유럽 재무 부서에서 시작된 작은 프로젝트는 이제 전 세계 1,000명 이상의 사용자가 매년 의미 있는 비즈니스 가치를 창출하는 글로벌 프로그램으로 성장했습니다.

비정상 구매 관리에서 시작된 변화

Dodson은 처음 셀로니스 Process Mining과 Action Flows를 활용해 비정상 구매(Maverick Buying)를 식별하고 예방하는 프로젝트를 추진했을 당시, Smurfit Westrock 유럽 재무 부서에서 근무하고 있었습니다. 초기 목표는 각 국가별로 1~2명의 중앙 사용자를 지정해, 구매 담당자가 정의된 프로세스를 따르지 않을 경우 자동 알림을 받을 수 있도록 하는 것이었습니다.

하지만 Dodson은 기존 업무 방식을 변화시키기 위해서는 각 공장의 구매 담당자가 직접 알림을 받고, 구매 주문이 왜 기준을 벗어났는지와 이에 대한 조치 방법까지 안내받아야 한다는 점을 파악했습니다. 이에 따라 Smurfit Westrock는 각 공장의 구매 담당자가 직접 알림을 받을 수 있도록 약 50명의 셀로니스 사용자를 추가하고, 각 공장마다 최소 한 명 이상의 사용자가 있도록 했습니다.

"셀로니스가 제공하는 정보는 변화를 직접 만들어낼 수 있는 담당자가 받아야 한다는 점을 확인했습니다."

비정상 구매를 식별하고 선제적으로 관리함으로써, Smurfit Westrock는 비용 관리를 강화하고, 비용 절감을 실현했으며, 공급업체와의 관계도 개선할 수 있었습니다.

가치 창출과 사용자 확대를 동시에 실현하다

Smurfit Westrock가 셀로니스를 통해 얻는 가치는 빠르게 확대되고 있으며, 현재 회사는 상당한 비용 절감 효과를 실현하고 있습니다.

셀로니스 사용자 확대 역시 빠른 속도로 이어졌습니다. 2023년 Dodson은 북미 및 남미 시장과 유럽 지역을 지원하기 위해 Global Information Systems 부서 내에 셀로니스 Center of Excellence(CoE)를 구축했습니다. 연말까지 두 명의 신규 분석가가 합류하면서, CoE는 Purchase-to-Pay(P2P) 및 매입채무(AP) 영역에서 중복 송장 검사(Duplicate Invoice Checker), 미결제 대변 메모(Aging Credit Memos), 지급 조건 검사(Payment Term Checker) 및 일부 맞춤형 앱을 포함해 15~18개의 실제 운영 유즈 케이스를 확보했습니다. 이와 함께 셀로니스 사용자 수는 450명까지 확대되었습니다.

P2P와 AP 영역에서 검증된 성공 사례를 바탕으로 셀로니스는 최고경영진의 관심을 받기 시작했으며, 결국 CoE는 전략적 재고 감축 목표를 지원하는 역할을 요청받게 되었습니다. 이는 셀로니스 활용을 한 단계 더 발전시키는 계기가 되었습니다. 재고 관리 유즈 케이스 자체뿐만 아니라 기존 재무 영역 유즈 케이스까지 다시 활성화되면서 활용 범위가 크게 확대된 것입니다. 2024년 1월부터 6월까지 내부 사용자 수는 450명에서 1,050명으로 증가했으며, 월간 활성 사용자 비율도 약 70%라는 높은 수준을 기록했습니다.

OCPM을 활용한 재고 관리

셀로니스를 Inventory Management 영역으로 확장한 것은 최고경영진이 주도한 전략적 이니셔티브였습니다. 목표는 예비 부품 재고 수준을 줄이고 운전자본을 극대화하는 것이었습니다.

이전까지 Smurfit Westrock는 전통적인 케이스 중심 프로세스 마이닝(case-centric process mining)을 활용해 개별 비즈니스 프로세스에 대한 실시간 가시성을 확보해 왔습니다. 하지만 이번 재고 관리 유즈 케이스에서는 CoE가 보다 고도화된 객체 중심 프로세스 마이닝(Object-Centric Process Mining, OCPM) 기능을 활용했습니다. 이를 통해 여러 프로세스와 시스템을 서로 연결하고, 프로세스 인텔리전스 그래프 기반의 디지털 트윈을 구축할 수 있었습니다.

과거에는 여러 국가의 다양한 팀이 서로 다른 재고 데이터를 기반으로 논의하면서, 동일한 수치를 두고도 합의점을 찾기 어려운 경우가 많았습니다. 하지만 OCPM 기반 프로세스 인텔리전스 그래프를 활용하면서 팀은 유지보수, 생산, 재무, 조달 데이터를 하나로 통합해 단일 정보 소스를 구축했습니다. 이러한 프로세스 간 상호작용과 영향 관계에 대한 명확한 가시성과 투명성을 확보함으로써, 초과 재고의 판매, 이전, 폐기와 관련한 의사결정을 더욱 효과적으로 내릴 수 있게 되었습니다.

“셀로니스는 추측과 의견을 배제합니다. 데이터는 명확하고 객관적입니다. 따라서 셀로니스는 단순히 공통 언어를 제공하는 것을 넘어, 업무 과정에서 발생하는 추측을 없애고 사람들이 더 쉽게 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다."

이후 CoE는 예비 부품 재고가 다시 불필요하게 증가하지 않도록 예방적 관리 체계를 구축했습니다. 프로세스 인텔리전스 그래프에서 구매 데이터와 창고 재고 데이터를 연결한 뒤, 팀은 액션 플로우를 설정해 이미 재고가 있는 품목을 구매하려 할 경우 사용자에게 자동으로 알림을 제공하도록 했습니다.

"제가 OCPM을 좋아하는 이유는 매우 간단하기 때문입니다. 추가 데이터나 새로운 분석 관점이 필요할 때도, 필요한 데이터를 쉽게 가져와 비즈니스에 적용할 수 있습니다. 바로 이러한 유연성, 투명성, 명확성 덕분에 필요한 솔루션을 빠르게 제공하고 적용할 수 있습니다."

프로세스 코파일럿으로 더욱 간편해진 재고 관리

Smurfit Westrock는 재고 관리 과정에서 일관되지 않은 마스터 데이터라는 과제를 안고 있었습니다. 동일한 부품이 공장이나 시스템마다 서로 다른 이름으로 관리되다 보니, 여러 공장 간 재고를 공유하려 할 때 해당 부품의 재고 여부나 위치를 정확하게 파악하기 어려웠습니다.

이를 해결하기 위해 CoE는 AI 레이어를 활용해 각 소스 시스템의 데이터를 프런트엔드 대시보드에서 일관된 형태로 통합했습니다. 이를 통해 원본 마스터 데이터를 직접 정비하지 않아도 명확하고 일관된 데이터 세트를 제공할 수 있게 되었습니다. 이제 각 공장의 사용자는 셀로니스 프로세스 코파일럿과 자연스럽게 대화하며 재고 정보를 확인하고, 필요 시 다른 공장과 부품을 보다 쉽게 공유할 수 있습니다.

"저는 셀로니스를 다양한 혁신 과제를 가속화하는 플랫폼이라고 생각합니다. 핵심 비즈니스 과제와 셀로니스를 함께 추진하면 그 과제의 실행 속도를 더욱 높일 수 있습니다. 그리고 셀로니스의 AI는 그 가속화를 다시 한번 가속하는 역할을 합니다."