후지쯔 + 셀로니스

후지쯔는 셀로니스를 활용해 재고 현황에 대한 완전한 가시성을 확보하고, AI 기반 추천을 통해 재고 보충, 재배치, 구매 보류 시점을 최적화하고 있습니다

혁신을 통해 사회의 신뢰를 구축하고 더 지속 가능한 세상을 만드는 것. 이것이 후지쯔가 추구하는 담대한 비전입니다. 세계에서 가장 오랜 역사를 가진 기술 기업 중 하나인 후지쯔는 끊임없는 혁신과 회복력을 바탕으로 발전해 왔습니다. 하드웨어 솔루션으로 잘 알려진 후지쯔는 최근 세계적 수준의 IT 및 디지털 전환 서비스를 제공하기 위한 새로운 여정을 시작했습니다.

이를 성공적으로 추진하기 위해 후지쯔는 먼저 자사 혁신에 착수했습니다. “난 몇 년간 글로벌 불확실성이 크게 증가했고, 변화의 속도 또한 그 어느 때보다 빨라졌습니다.” 후지쯔의 Kazushi Koga, Corporate Executive Officer, SEVP, Head of Platform는 설명했습니다. “이처럼 빠르게 변화하는 환경에 대응하기 위해서는 정확한 실시간 데이터를 활용하고, AI와 같은 새로운 기술을 적극 도입해 데이터 기반 전략을 수립하는 것이 무엇보다 중요합니다.” 이러한 목표를 실현하기 위해 후지쯔는 5년 전 FUJITRA 프로젝트(Fujitsu Transformation)를 출범했습니다.

직관이 아닌 데이터로: 후지쯔 프로세스의 가시성 확보

FUJITRA의 핵심 과제 중 하나는 “One Fujitsu”입니다. 이는 전사 차원의 데이터 기반 경영을 추진하는 동시에, 분산된 시스템을 표준화하고 통합하는 이니셔티브입니다. Koga의 리더십 아래, 일본 후지쯔는 FUJITRA의 ‘One Support’ 추진 과정에서 셀로니스를 도입했으며, 처음에는 프로세스 가시성을 확보하기 위한 도구로 활용했습니다. 셀로니스는 프로세스 인텔리전스와 AI를 결합해 후지쯔의 비즈니스 운영의 살아 있는 디지털 트윈을 구현했습니다. 이를 통해 프로세스가 실제로 어떻게 실행되는지 보여주고, 운영 효율성을 높일 수 있는 개선 기회를 식별할 수 있었습니다.

“긴급 배송 비용은 매우 높았습니다.” Koga는 초기 분석 결과를 떠올리며 이렇게 말했습니다. “긴급 배송은 일반 배송보다 훨씬 높은 비용이 발생하기 때문에 연간 1,000만 달러 이상을 지출하고 있었습니다. 셀로니스는 전체 케이스 중 30% 이상이 긴급 배송으로 처리됐지만, 실제 유지보수를 담당하는 기술 엔지니어는 배송 후 4일이 지나서야 현장에 도착했다는 사실을 밝혀냈습니다. 이러한 인사이트를 확보한 덕분에 긴급 배송 비용을 약 15% 줄일 수 있었습니다.”

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프로세스 최적화, 글로벌로 확장되다

일본에서 초기 성과를 거둔 후, 디지털 프로세스 혁신 CoE 총괄인 Jonathan Wannicke는 셀로니스가 단순한 가시성 확보를 넘어 어떤 가치를 제공할 수 있는지 보여주고자 했습니다. Wannicke는 유럽 지역 재무(Finance) 부문에 집중해 프로젝트를 추진했고, 불과 몇 개월 만에 매입채무(AP)와 매출채권(AR) 영역에서 실질적인 비용 절감 효과를 확인할 수 있었습니다. 이후 Collections App, Duplicate Invoice Checker, Open Credit Memos App, Payment Terms Checker와 같은 셀로니스 솔루션이 후지쯔의 기존 레거시 앱을 대체했습니다. 나아가 후지쯔는 IT 서비스 관리와 주문 관리 영역으로도 활용 범위를 넓혀갔습니다.

다만 도입 확대 과정에는 한 가지 장애물이 있었습니다. 모든 사람이 자신의 프로세스와 그 안에 존재하는 복잡성을 마주하는 것을 반기지는 않았기 때문입니다. "셀로니스는 때로 가혹할 만큼 정직합니다.”라고 Wannicke는 말합니다. “후지쯔에서 30년 넘게 근무하며 프로세스를 처음부터 구축해 온 분들도 있습니다. 그 과정에서 상당히 치열한 논의도 있었고, 사람들이 데이터를 신뢰하도록 만드는 과정이 필요했습니다.”

수상 성과로 입증된 프로세스 인텔리전스(PI)와 AI의 결합

하지만 데이터는 좀처럼 거짓말하지 않습니다. 그리고 바로 그 데이터 속에 후지쯔가 안전 재고를 보다 효과적으로 관리하기 위해 필요한 인사이트가 담겨 있었습니다. 처음에는 과제가 단순해 보였습니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 의도적으로 늘렸던 안전 재고를 다시 적정 수준으로 되돌리는 것이 목표였습니다.

하지만 재고 수준을 줄이는 과정은 생각보다 복잡했습니다. 후지쯔의 System Platform Business Group은 25,000 종 이상의 제품과 250만개 이상의 재고 품목을 다루고 있습니다. 이처럼 방대한 품목에 대한 가시성을 투명하게 확보하기 위해 팀은 전체 공급망에 걸쳐 운영되는 11개 시스템의 데이터를 연결하고 일본 전역의 재고 현황에 대한 실시간 인사이트, 최종 고객의 과거 구매 행동 데이터를 통합적으로 분석해야 했습니다.

“셀로니스를 통해 11개 시스템에 흩어져 있던 데이터를 단 한 달 만에 통합할 수 있었습니다.”라고 후지쯔의 PRS Hardware Support Business 부서 총괄인 Kazutomi Taneda는 이렇게 설명합니다.

Product Related Services Div. Managed Infrastructure Services Business Unit, 후지쯔 “이제 리드 타임, 조달 단위, 과거 평균 사용량 같은 정보를 한 곳에서 통합 관리할 수 있게 되었습니다.” 구매 담당자는 후지쯔 전 공장의 재고 현황을 하나이 통합된 데이터 기반에서 확인할 수 있으며, 여기에 AI 기반 시장 변화와 고객 수요에 대한 정보도 함께 활용할 수 있게 되었습니다.

주요 성과는 다음과 같습니다.

• 안전 재고 20% 감소
• 도입 6개월 내 재고 주문 50% 감소
• 생산성 대폭 향상
• AI 혁신 부문 사내 수상

“수치적인 성과뿐만 아니라, 현장 팀들이 프로세스 문제에 대한 인식을 높이고 이를 선제적으로 개선하기 시작했다는 점도 중요한 변화였습니다.”라고 Taneda는 설명합니다.

가시성에서 AI 기반 자동화까지

현재 후지쯔에서는 약 15명의 전문가가 프로세스 마이닝, 프로세스 모델링, AI 활용을 전 세계 조직으로 확대하고 있습니다. 셀로니스를 단순히 가시성 확보를 위한 도구로만 사용하던 시기는 지났습니다. 이제 셀로니스는 대규모 비즈니스 혁신을 위한 핵심 플랫폼으로 활용되고 있습니다. 적용 범위는 재무부터 IT 서비스 관리, 마스터 데이터 관리, 공급망 전반으로 확대되고 있으며, 곧 10개 프로세스를 아우르게 될 예정입니다. 가장 최근에는 재고 관리 영역도 포함되었습니다. “저희는 자동화를 위해 머신 러닝과 Action Flow를 활용하고 있습니다.”라고 Wannicke는 설명합니다. “그리고 Annotation Builder와 AI Agents와 같은 셀로니스의 AI 기능도 활용하고 있습니다.”

프로세스 인텔리전스(PI)와 AI를 최대한 활용하기 위한 Wannicke의 조언

1. AI가 가장 큰 가치를 창출할 수 있는 영역을 우선적으로 선정
2. 비즈니스 규칙, 벤치마크, KPI 등 후지쯔 기업 고유의 맥락을 AI에 제공
3. ROI와 지속가능성을 함께 고려한 AI 활용 체계 구축

데이터 기반 혁신 문화 구축

데이터의 힘에 대한 인식이 높아진 것은 후지쯔가 디지털 전환 여정에서 얼마나 큰 발전을 이루었는지를 보여줍니다. “초기에는 각 비즈니스 조직을 직접 찾아가 셀로니스의 도입 필요성을 직접 설명해야 했습니다.”라고 Wannicke는 말합니다. “이제는 비즈니스 조직에서 적극적으로 참여하고자 하는 수요가 크게 늘었습니다.”

자사 프로세스 최적화에만 머무르지 않고, 후지쯔는 2024년 셀로니스의 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김했습니다. “성장하고 있는 IT 서비스 사업의 일환으로, 저희는 고객이 셀로니스와 연결될 수 있도록 지원합니다.”라고 Wannicke는 설명합니다. “특히 GLOVIA 시스템이 널리 사용되는 일본과 같은 지역에서는 우리가 보유한 경험이 큰 강점으로 작용하고 있습니다.”라고 Wannicke는 말합니다.

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프로세스 인텔리전스와 AI에 대한 수요가 크게 증가한 지금, 다음 단계는 무엇인가요? “다음 단계는 AI를 활용해 셀로니스 안에서 여러 프로세스를 결합하는 것입니다.”라고 Koga는 말합니다. “여러 프로세스를 저희 AI와 결합하면, 고객들의 비즈니스 효율성을 완전히 혁신하도록 지원할 수 있습니다."