아스트라제네카 + 셀로니스

아스트라제네카 재무 부문의 프로세스 마이닝 PoC로 시작된 프로젝트는 이제 아스트라제네카의 다른 사업 부문 전반에서 효율성, 혁신, 그리고 측정 가능한 성과를 이끄는 혁신적인 역량으로 발전했습니다.

현재 아스트라제네카는 셀로니스를 활용하여 복잡한 프로세스에 대한 실시간 인사이트를 제공하고, 병목 구간을 파악하며, 운영, 구매, 영업 등 다양한 부문의 워크플로우를 최적화하고 있습니다.

배경: 글로벌 공급망 혁신의 기회

2017년부터 아스트라제네카의 GBS 프로세스 & 애널리틱스 서비스팀(Global Business Services, GBS)은 셀로니스와 협력하여 프로세스 마이닝의 가치를 실현해 왔습니다. 프로세스 마이닝은 데이터 기반 인사이트를 활용해 프로세스가 실제로 어떻게 운영되는지를 분석하고, 이를 바탕으로 프로세스를 발견하고 모니터링하며 개선하는 최첨단 분석 기법입니다. 이는 주관적인 판단이나 추측 또는 기존의 인식에 의존하는 것이 아닌, 실제 운영 데이터를 기반으로 프로세스를 이해하고 개선할 수 있도록 지원합니다. 초기에는 재무 부문의 특정 활용 사례를 중심으로 적용되었지만, 프로세스 마이닝은 빠르게 전사적인 혁신을 이끄는 핵심 역량으로 자리 잡았습니다. 이를 통해 운영을 간소화하는 인사이트를 제공하고, 보다 효과적인 의사결정을 지원했습니다.

이러한 성과를 바탕으로 GBS 프로세스 & 애널리틱스 서비스팀과 운영 부문은 아스트라제네카의 글로벌 공급망에 대한 프로세스와 데이터의 가시성을 높이고, 새로운 인사이트를 확보할 수 있는 또 다른 중요한 기회를 발견했습니다. 아스트라제네카의 글로벌 공급망은 16개국 내 26개 제조 시설과 수백 개의 공급업체로 구성된 글로벌 네트워크입니다. 이 프로젝트의 핵심은 재고 관리였습니다. 재고 관리는 환자에게 의약품을 적시에 공급하는 것은 물론, 비용을 효과적으로 관리하기 위해서도 매우 중요한 요소입니다. 그러나 기존 방식은 엔드투엔드 프로세스 전반에 대한 가시성이 제한적이었으며, 비효율을 충분히 파악하고 개선하는 데 한계가 있었습니다.

이러한 혁신의 가능성을 인식한 GBS 프로세스 & 애널리틱스 서비스팀의 프로세스 마이닝 CoE 리드인 Tomasz Kacprowicz 이사는 공급망 팀과 협력하여 재고 관리에 프로세스 마이닝을 적용했습니다. 이를 통해 실시간 인사이트를 확보하고, 병목 구간을 식별하며, 워크플로우를 최적화하고, 운영 효율을 향상시킬 수 있었습니다.

과제: 프로세스 인사이트 확보

공급망의 복잡성 외에도, Kacprowicz 팀은 프로세스 마이닝이 상당한 가치를 창출할 수 있는 다양한 기회를 발견했습니다.

• 가시성 향상: 아스트라제네카의 글로벌 공급망은 의약품 생산 및 유통에 소요되는 시간을 일관되고 더욱 정확하게 파악할 수 있는 잠재력을 보유하고 있었습니다. 프로세스 마이닝은 수작업 데이터 수집을 자동화된 실시간 인사이트로 대체하여, 공급망 팀이 더욱 빠르고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원했습니다.
• 유연한 최적화: 브랜드별로 다양한 재고 관리 방식을 운영하고 있었기에, 확장 가능하고 유연한 솔루션을 설계할 수 있는 기회가 있었습니다. 프로세스 마이닝은 각 브랜드의 고유한 요구사항을 충족하는 동시에, 전사적으로 일관되고 효율적인 재고 관리 체계를 구축할 수 있는 핵심 역량으로 활용되었습니다. 이를 통해 기업 전반의 일관성과 민첩성을 높일 수 있었습니다.

솔루션: 새로운 재고 관리 시대의 시작

Kacprowicz와 그의 팀은 초기 단계에서 케이스 중심 프로세스 마이닝을 활용했으며, 이를 통해 각 브랜드의 재고 관리 프로세스에 대한 유의미한 인사이트를 확보할 수 있었습니다. “비즈니스 파트너들은 프로세스 마이닝을 통해 API 원료의 조제, 포장 및 유통 전반의 재고 관리 현황과 리드타임과 같은 주요 지표에 대한 높은 수준의 투명성을 확보할 수 있다는 점을 확인했습니다.”

이 접근 방식은 강력한 기반을 마련하고 상당한 성과를 이끌어냈지만, 아스트라제네카 GBS는 더 큰 가치를 창출할 수 있는 가능성을 발견했습니다. 케이스 중심 모델은 효과적인 방식이었지만, 브랜드별로 별도의 프레임워크가 필요해 확장성과 효율성 측면에서 한계가 있었습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해, 팀은 객체 중심 프로세스 마이닝을 도입하며 새로운 혁신의 시대로 나아갔습니다.

셀로니스의 객체 중심 프로세스 마이닝(OCPM)을 통해 아스트라제네카 GBS는 프로세스를 종합적이고 엔드투엔드 관점에서 바라볼 수 있게 되었으며, 이를 통해 팀은 다음과 같은 역량을 확보했습니다.

• 다양한 하위 프로세스를 통합적으로 분석
• 하위 프로세스 간 상·하위 영향 관계 파악
• 여러 비즈니스 객체를 동시에 시각화
• 비즈니스 객체 간 관계와 상호작용을 식별하고 매핑

그 결과, 혁신적인 변화와 측정 가능한 성과를 모두 달성할 수 있었습니다.

📉 데이터 수집 간소화: 수작업을 줄이고 소중한 시간을 절약 ⚙️ 워크플로우 개선: 공급망 전반의 효율성 향상 🚀 의약품 공급 가속화: 환자들이 생명을 구하는 의약품을 더욱 빠르게 받을 수 있도록 지원 📦 재고 수준 최적화: 비용 절감 기회를 확보하고 불필요한 낭비 감소

이러한 개선 사항은 재고 관리 영역에서 상당한 가치를 창출했으며, 아스트라제네카 GBS가 운영 우수성을 향해 나아가는 과정에서 중요한 이정표가 되었습니다.

앞으로 아스트라제네카 GBS는 셀로니스 OCPM을 활용해 더 많은 브랜드와 프로세스로 적용 범위를 확대하고, 더욱 큰 가치를 창출할 계획입니다. “기존 OCPM 모델을 활용하면 동일한 활용 사례를 다른 브랜드로 확장할 수 있습니다. 목적별로 각각 별도의 케이스 기반 모델을 구축할 필요 없이, 기존 OCPM 모델을 기반으로 확장하고 발전시킬 수 있습니다.”

이러한 혁신적인 접근 방식은 최적화된 프로세스의 확산을 더욱 가속화할 뿐만 아니라, 프로세스 마이닝이 전사적 혁신을 이끄는 핵심 동력임을 다시 한번 보여줍니다.