Accenture + Celonis

Accenture는 구매-지급(Purchase-to-Pay) 최적화에 있어 우리의 가장 좋은 레퍼런스 사례입니다. 내부 Procurement Plus 팀은 셀로니스와 Accounts Payable 실행 앱을 활용해 P2P 프로세스를 혁신했습니다. 이를 통해 연간 환산 운전자본 효과 3,500만 달러를 창출했으며, 전 세계적으로 주문 요청 사이클 타임을 이틀 단축했습니다. 그리고 이는 아직 시작에 불과합니다.

Accenture는 별도의 소개가 필요 없는 글로벌 기업입니다. 624,000명 이상의 임직원이 근무하고 있으며 Fortune 500 기업의 75% 이상을 고객으로 두고 있습니다. 연간 매출은 500억 달러 이상에 달합니다.

Accenture의 내부 구매 조직인 Procurement Plus는 조달부터 외상매입금(Accounts Payable)까지 구매-지급(Purchase-to-Pay) 전 과정의 밸류체인을 포괄합니다. 이들의 목표는 조달의 모든 거래성 업무를 빠르고 효율적으로 처리함으로써 비즈니스를 지원하는 것에 그치지 않고, 혁신과 책임 있는 구매를 함께 추진하는 것입니다. 또한 공급업체와의 360도 관계는 매우 중요한 요소이며, 모든 거래에서 Accenture의 브랜드 가치와 시장 내 평판을 일관되게 유지하는 것 역시 핵심 과제입니다.

“Plus라는 이름은 제가 이끄는 조직이 기존의 운영 중심 조달 기능을 넘어선다는 점을 강조하기 위한 것입니다. 미래의 조달 조직은 네트워크 기반의 관계 조직이기 때문입니다. 하지만 최고조달책임자(CPO)로서 저는 조달의 기본 운영 영역도 함께 책임지고 있습니다.”라고 Accenture의 전 CPO는 설명합니다. 여기서 기본 운영 영역이란 조달의 전통적인 핵심 업무인 구매, 공급, 지급을 의미합니다. "셀로니스와 같은 기술 덕분에 거래 업무 영역을 최대한 효율적이고 투명하며 예측 가능하게 만들 수 있었고, 그 결과 저는 관계 구축에 더 많은 시간과 역량을 투자할 수 있었습니다.”

P2P 프로세스 전반에 대한 엔드투엔드 가시성 확보

Accenture처럼 모범 사례를 선도하는 조직에서도 지속적으로 변화하는 규정, 가이드라인, 법적 및 정부 요구사항으로 인해 시간이 지날수록 프로세스가 복잡해질 수 있습니다.

“ERP와 SAS 솔루션을 단일 글로벌 인스턴스로 운영하고, 해당 인스턴스를 아우르는 글로벌 전담 팀이 프로세스를 관리하고 있음에도 불구하고, 우리 프로세스에는 여전히 놀라울 정도로 많은 변동성이 존재합니다.”라고 Accenture Procurement+ 디지털 트랜스포메이션 전(前) 전무는 말합니다. “우리는 시스템을 통해 요청서를 처리하는 14,000가지의 서로 다른 방식이 있었습니다. 시간은 60시간에 달했습니다.”

“우리는 제거할 수 있는 요소를 파악하기 위해 엔드투엔드 프로세스에 대한 가시성이 필요합니다.”라고 전 CPO는 말합니다. “이를 통해 ‘우리는 항상 이렇게 해왔다’는 사고방식에 도전하고, 과거에는 유효했지만 더 이상 그렇지 않은 요소들을 과감히 제거할 수 있습니다.”

전 CPO는 다음과 같이 덧붙입니다. “프로세스 마이닝은 모든 조달 기능에 있어 핵심적인 요소이지만, 특히 제가 이끄는 것과 같이 비즈니스 지원과 경쟁력 확보를 목표로 하는 조달 조직에서는 더욱 필수적입니다. CPO로서 제 역할은 어떤 부분을 간소화하거나 제거할 수 있을지를 파악해 자원을 확보하고, 이를 추가적인 가치 창출에 재투자함으로써 경쟁력을 강화하는 것입니다.”

“탈중앙화된 조직에서 여러 지역에 걸쳐 표준화를 추진하는 것은 매우 중요하며, 셀로니스의 프로세스 마이닝은 이를 효과적으로 수행하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.”라고 Accenture 전 글로벌 P2P 프로세스 리드는 말합니다. “구조화된 가시성을 확보하고, 문제를 식별하며 이를 어떻게 해결할 수 있을지 파악하고, 프로세스 내 변동성을 줄이는 것은 우리에게 매우 큰 가치를 제공합니다.”

요청-주문 사이클 타임 50% 감소

프로세스 마이닝이 제공한 가시성을 통해 Accenture는 이해관계자들과 개선 가능 영역에 대해 데이터 기반의 논의를 진행할 수 있었으며, 그 결과 요청-주문(Request-to-Order) 사이클 타임을 50% 단축하는 성과를 거두었습니다.

“전 세계적으로 요청-주문(Request-to-Order) 사이클 타임을 이틀 단축한 것은 매우 의미 있는 성과입니다.”라고 Accenture 전 글로벌 P2P 프로세스 리드는 말합니다.
“우리의 많은 프로젝트는 매우 빠르게 시작되기 때문에, 조달은 신속하게 대응하여 거래를 빠르게 처리해야 하는 동시에 리스크와 통제와 관련된 다양한 규칙도 관리해야 합니다. 이제 우리는 속도와 컴플라이언스 요구사항을 동시에 충족할 수 있게 되었습니다.”

“우리는 셀로니스가 보여준 인사이트를 바탕으로, 조달, 재무, 세무 팀이 수행하던 여러 단계를 제거할 수 있었습니다.”라고 Accenture Procurement+ 디지털 트랜스포메이션 전 전무는 말합니다. “12개월에 걸쳐 요청서 처리 시간은 30시간에서 약 15시간으로 단축되었습니다. 특히 특정 지역 조직에서는 60시간이 걸리던 프로세스를 15시간으로 단축하는 성과를 달성했습니다."

사이클 타임을 단축함으로써 Procurement Plus는 비즈니스를 보다 효과적으로 지원하고 있으며, 컨설턴트에게는 더 빠르고 효율적인 경험을 제공하고 궁극적으로 고객에게까지 그 가치를 전달하고 있습니다.

연간 환산 운전자본 효과 3,500만 달러 창출

셀로니스는 초기에는 구매-지급(Purchase-to-Pay) 프로세스의 투명성을 확보하기 위해 도입되었지만, 현재 Accenture는 프로세스 인텔리전스를 활용해 보다 효율적으로 프로세스를 실행하는 데 이를 활용하고 있습니다.

“셀로니스의 기능 중 가장 마음에 드는 것을 고르는 것은 마치 초콜릿 상자에서 하나를 고르는 것처럼 어렵습니다.”라고 Accenture 전 글로벌 P2P 프로세스 리드는 말합니다. “우리는 프로세스 마이닝과 분석, 비즈니스 뷰, 액션 플로우 등 프로세스 인텔리전스 플랫폼을 매우 폭넓게 활용하고 있습니다.”

연간 130만 건의 송장을 처리해야 하는 상황에서, Accenture의 지급팀은 주로 선입선출(FIFO) 방식으로 업무를 수행하고 있었습니다. 이제 Accenture는 Celonis Accounts Payable 실행 앱을 활용해 KPI에 미치는 영향을 기준으로 송장의 우선순위를 정할 수 있게 되었습니다. Accenture 전 글로벌 P2P 프로세스 리드는 다음과 같이 말합니다. “AP 실행 앱은 우리에게 매우 큰 차별화 요소입니다. 셀로니스는 우리 운영팀이 오늘 반드시 영향을 미쳐야 하는 송장에 실제로 시간을 투입할 수 있도록 보장해 줍니다.”라고 Accenture 전 글로벌 P2P 프로세스 리드는 말합니다.

“프로세스 인텔리전스를 활용함으로써 우리는 일부 독촉 업무를 자동화할 수 있었고, 지급팀이 무엇보다도 우선적으로 지급해야 할 송장에 집중할 수 있도록 할 수 있었습니다.”라고 Accenture Procurement+ 디지털 트랜스포메이션 전 전무는 덧붙입니다.

전 글로벌 P2P 프로세스 리드는 “지급 기한을 지속적으로 준수하는 것은 Accenture 전체에 매우 중요한 영향을 미칩니다.”라고 덧붙였습니다. “물론 운전자본에도 영향을 미치지만, 더 중요한 것은 우리의 평판을 유지하고 공급업체와의 장기적인 전략적 관계를 구축하는 데 도움이 된다는 점입니다.”라고 말합니다.

전반적으로 Accenture는 연간 환산 기준으로 3,500만 달러의 운전자본 효과를 달성했으며, 고객 만족도(C-SAT) 점수 또한 상승했습니다. 이는 일부 업무가 자동화되면서 팀이 제공할 수 있는 서비스 품질이 향상된 결과를 반영합니다.

주요 성과

3,500만 달러

연간 환산 운전자본 효과

50%

요청-주문 사이클 타임 개선

30%

송장 승인 시간 단축

자체 최고의 레퍼런스 사례

Accenture는 Celonis EMS를 내부적으로 활용할 뿐만 아니라, 고객의 디지털 전환 여정을 지원하기 위해 셀로니스와 협력하고 있습니다. 실제로 Accenture는 Celonis EMS 내에 자체 애플리케이션을 구축하여 고객의 조달 운영과 운전자본을 최적화할 수 있도록 지원하고 있으며, Procurement Plus에서 내부적으로 거둔 성공을 고객에게도 적용하고 있습니다.

전 CPO는 “고객들은 자신들의 성과 달성을 위해 우리의 성과를 활용하고 있습니다.”라고 말합니다. 우리는 우리 자체가 최고의 레퍼런스 사례입니다. 우리는 고객들에게 우리가 어떻게 이를 수행했는지, 어떤 도구를 사용했는지, 그리고 우리와 같은 규모와 복잡성을 가진 기업에서도 어떻게 이를 실행할 수 있는지를 정확히 보여줄 수 있습니다.”

전 디지털 트랜스포메이션(Procurement+) 전무는 이에 동의하며 다음과 같이 말합니다. “우리가 내부적으로 수행하고 있는 일의 가장 큰 장점은 우리가 고객들이 이를 그대로 실행할 수 있도록 하는 롤모델이 된다는 점입니다.” “그리고 우리는 이를 기꺼이 수행하고 있습니다 - 사람들은 바퀴를 다시 발명할 필요가 없다고 생각합니다. 저는 커뮤니티라는 개념을 매우 좋아합니다.”

Procurement Plus는 모범을 보이며 조직 전반에 걸쳐 지식을 공유하고 있으며, 이는 궁극적으로 Accenture의 최종 고객에게도 혜택으로 이어지고 있습니다.

조달의 미래는 이미 시작되었습니다

“데이터 프로세스 마이닝과 프로세스 인텔리전스가 가능하게 하는 조달 영역의 기회는 현재 시점에서 무한하다고 할 수 있습니다.”라고 Accenture 전 디지털 트랜스포메이션, Procurement+ 전무는 말합니다.

해당 팀은 P2P 프로세스에서 도출한 가치를 바탕으로 소싱, 계약, 그리고 지속가능성 측면에서의 공급업체 관계 관리 방식 전반에 걸쳐 변화를 추진하고자 합니다.

Accenture는 최근 Sustainable Procurement(자체 지속가능 조달) 솔루션 앱도 출시했으며, 해당 솔루션의 프로세스를 셀로니스에 연동해 손쉽게 관리하고 최적화할 수 있도록 했습니다.