Accenture + Celonis

Accenture è il miglior esempio di ottimizzazione del processo Purchase-to-Pay. Il loro team interno Procurement Plus sta utilizzando Celonis e l'app di esecuzione Accounts Payable per trasformare il processo P2P, offrendo rendimenti annualizzati di capitale circolante pari a 35 milioni di dollari e riducendo il ciclo di richiesta degli ordini di due giorni interi a livello globale, ed è solo l'inizio.

Accenture non ha bisogno di presentazioni. La società di servizi professionali di fama mondiale conta più di 624.000 dipendenti che lavorano per oltre il 75% delle aziende Fortune 500 e genera ricavi superiori a 50 miliardi di dollari all'anno.

La loro funzione interna di approvvigionamento, denominata Procurement Plus, include l'intera catena del valore Purchase-to-Pay, dall'approvvigionamento alla contabilità fornitori. Il loro obiettivo non è solo quello di consentire all'azienda di coprire tutti gli aspetti transazionali dell'approvvigionamento in modo rapido ed efficiente, ma anche di farlo promuovendo l'innovazione e gli acquisti responsabili. Le relazioni a 360 gradi con i fornitori sono fondamentali, così come rimanere fedeli al valore del marchio e alla reputazione di mercato di Accenture in ogni transazione.

Il”'Plus” serve proprio a sottolineare che la funzione che rappresento va ben oltre il tradizionale procurement operativo: il procurement del futuro, infatti, è un'organizzazione basata su relazioni a rete. Ma come Chief Procurement Officer, sono anche responsabile degli aspetti di "igiene" dell'attività", afferma l'ex CPO di Accenture, riferendosi alle aree di responsabilità tradizionali del procurement come l'acquisto, la fornitura e il pagamento. "È per questo che esistono tecnologie come Celonis per rendere il lato transazionale il più efficiente, trasparente e prevedibile possibile, in modo da poter investire nel lato relazionale".

Ottenere visibilità end-to-end del processo P2P

Anche all'interno di un'organizzazione pioniera delle best practice, come Accenture, i processi possono diventare complessi nel tempo a causa delle normative, delle linee guida e dei requisiti legali e governativi in continua evoluzione.

"Anche con singole istanze globali delle nostre soluzioni ERP e SAS e singoli team globali che gestiscono il processo in queste istanze, è incredibile quanta variabilità esista ancora nei nostri processi", afferma l'ex Managing Director, Digital Transformation, Procurement+ di Accenture. "Avevamo 14.000 modi diversi per inoltrare una richiesta tramite il sistema e il tempo di consegna era di 60 ore."

"È necessario avere visibilità sui processi end-to-end per capire cosa è possibile eliminare", osserva l'ex CPO. "Così possiamo sfidare la mentalità del "si è sempre fatto così" e prenderci il tempo e avere il coraggio di eliminare per davvero le cose che erano rilevanti, ma non lo sono più."

L'ex CPO aggiunge: "il process mining è fondamentale per ogni funzione di Procurement, ma soprattutto per una struttura come la mia, guidata dalla necessità di consentire garantire l’operativita’ aziendale e renderla competitiva. In qualità di CPO, il mio ruolo è identificare dove posso semplificare o eliminare determinati aspetti per liberare fondi che posso poi utilizzare per creare ulteriore valore e darci un vantaggio competitivo."

"Guidare la standardizzazione in un'organizzazione decentralizzata su più aree geografiche è molto importante, e il process mining di Celonis ci fornisce le informazioni necessarie per farlo in modo efficace", afferma l'ex Global P2P Process Lead di Accenture. "Avere questa visibilità strutturata, identificare i problemi e come risolverli e ridurre la varianza nel processo è estremamente prezioso per noi."

Riduzione dei tempi del ciclo dalla richiesta all'ordine del 50%

La visibilità fornita dal process mining ha permesso ad Accenture di avere conversazioni basate sui fatti con i propri stakeholder sulle potenziali aree di miglioramento e di ridurre i tempi di ciclo dalla richiesta all'ordine del 50%.

"Ridurre di due giorni lavorativi interi il tempo del nostro ciclo dalla richiesta all'ordine a livello globale è un risultato molto significativo", sottolinea l'ex Global P2P Process Lead. "Molti dei nostri progetti nascono molto rapidamente, quindi il Procurement deve essere reattivo e portare a termine le transazioni rapidamente, gestendo al contempo le numerose regole relative a rischi e controlli. Ora siamo in grado di soddisfare contemporaneamente sia i requisiti di velocità che quelli di conformità."

"Siamo riusciti a eliminare una serie di passaggi che i team di procurement, finanza e contabilità stavano eseguendo sulla base di quanto ci ha mostrato Celonis", afferma l'ex Managing Director, Digital Transformation, Procurement+. "Nel corso di 12 mesi, siamo passati da 30 ore a circa 15 ore per le nostre richieste. In un mercato nello specifico siamo passati da 60 a 15 ore."

Riducendo i tempi di ciclo, Procurement Plus consente all'azienda di fornire un'esperienza più rapida ed efficiente ai propri consulenti e, in ultima analisi, ai clienti.

Esecuzione per fornire rendimenti annualizzati di capitale circolante pari a 35 milioni di dollari

Sebbene Celonis fosse stata inizialmente coinvolta per rendere più trasparente il processo Purchase-to-Pay, ora Accenture la sta utilizzando per eseguire i propri processi in modo più efficiente, avvalendosi di Process Intelligence.

"È difficile scegliere la mia funzionalità preferita di Celonis: è come scegliere da una scatola di cioccolatini", afferma l'ex Global P2P Process Lead. "Stiamo utilizzando la piattaforma di Process Intelligence in modo molto esteso, dal process mining e dall'analisi ai punti di vista aziendali e ai flussi di azioni."

Con 1,3 milioni di fatture all'anno da elaborare, il team di Accenture Payables lavorava principalmente in base al principio "first in, first out". Ora possono dare priorità alle fatture in base al loro impatto sui KPI utilizzando l'app di esecuzione Accounts Payable di Celonis. Come Come osserva l'ex Global P2P Process Lead, "L'app di esecuzione AP è un enorme elemento distintivo per noi. Celonis ci aiuta a garantire che i nostri team operativi stiano effettivamente dedicando il loro tempo alle fatture su cui dobbiamo intervenire oggi stesso."

"Sfruttando la Process Intelligence, siamo riusciti ad automatizzare alcuni processi di riscossione e a garantire che i nostri team addetti alle fatture da pagare si concentrino realmente sulle fatture per le quali il pagamento dovrebbe essere una priorità", aggiunge l'ex Managing Director, Digital Transformation, Procurement+.

"Il pagamento puntuale e costante ha importanti implicazioni per Accenture nel suo complesso", aggiunge l'ex Global P2P Process Lead. "Ha un impatto sul capitale circolante, ovviamente, ma cosa più importante, ci aiuta a mantenere la nostra reputazione e a coltivare relazioni strategiche a lungo termine con i nostri fornitori."

Nel complesso, Accenture ha fornito benefici annualizzati di capitale circolante di 35 milioni di dollari e il loro punteggio C-SAT è aumentato, riflettendo la qualità del servizio che il team è ora in grado di offrire dopo che alcune delle loro attività sono state automatizzate.

Risultati

35 milioni di dollari

di rendimento annualizzato sul capitale circolante fornito

50%

di tempo risparmiato nel ciclo dalla richiesta all'ordine

30%

di tempo risparmiato nell’ approvazione delle fatture

Il loro miglior caso di riferimento

Accenture non solo utilizza internamente il Celonis EMS, ma collabora anche con Celonis per aiutare i propri clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale. Infatti, Accenture ha sviluppato le proprie applicazioni nell'EMS di Celonis per aiutare i clienti a ottimizzare le operazioni di procurement e il capitale circolante, replicando il successo che hanno avuto internamente in Procurement Plus.

L'ex CPO osserva: "i clienti contano sui nostri risultati per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Siamo il nostro miglior punto di riferimento. Possiamo esattamente mostrare ai clienti come l'abbiamo fatto, gli strumenti che abbiamo utilizzato e esattamente come può essere fatto in un'azienda delle nostre dimensioni e complessità.

L'ex Managing Director, Digital Transformation, Procurement+ concorda: "la bellezza di ciò che facciamo internamente è che diventiamo un modello per i nostri clienti, che devono fare lo stesso. E siamo più che felici di farlo, non credo che le persone debbano reinventare la ruota. Adoro l'idea di comunità".

Procurement Plus sta dando l'esempio, condividendo le proprie conoscenze all'interno dell'organizzazione in un modo che alla fine va a vantaggio anche dei clienti finali di Accenture.

Il futuro del Procurement è qui

"Le opportunità offerte dal data process mining e dalla Process Intelligence nell'ambito del procurement sono ormai infinite", afferma l'ex Managing Director, Digital Transformation, Procurement+.

Il team vuole prendere il valore che hanno estratto dal processo P2P e promuovere il cambiamento nell'approvvigionamento, nella contrattazione e anche nel modo in cui gestiscono le relazioni con i fornitori in termini di sostenibilità.

Di recente, Accenture ha anche lanciato la propria app per la soluzione di approvvigionamento sostenibile e ha trasferito i processi dalla soluzione a Celonis per renderla facile da gestire e ottimizzare.