Celonis e The Good Quarter Company lanciano l’Utilities Smart Billing App per ottimizzare il Meter-to-Cash, ridurre i costi e migliorare la customer satisfaction

Milano, 22 maggio, 2025 – Celonis, leader mondiale nel Process Mining, presenta l'applicazione Utilities Smart Billing powered by GQ. Questa nuova soluzione, sviluppata da Celonis insieme a The Good Quarter Company (GQ), ottimizza il processo critico Meter-to-Cash per le aziende di utility, aiutandole a rafforzare la loro billing accuracy, ridurre i costi operativi, accelerare il cash flow e migliorare la customer satisfaction.
Le aziende del settore utility puntano a garantire servizi affidabili, mantenendo al tempo stesso efficienza operativa e soddisfazione dei clienti. Un ruolo chiave nel raggiungimento di questo equilibrio di obiettivi lo gioca il processo "Meter-to-Cash" che però spesso può essere rallentato da inefficienze come: letture errate o contatori malfunzionanti, errori nell’inserimento dei dati, sistemi frammentati che generano fatture incoerenti e procedure di incasso poco efficaci. Il risultato? Perdite di fatturato, cashflow imprevedibili e clienti insoddisfatti.

“Utilities Smart Billing App permette alle aziende di trasformare le loro billing operation e di passare da una gestione reattiva dei problemi a un miglioramento delle performance proattivo e data-lead” ha dichiarato Israel Expósito, Industry Principal, Telecommunications & Utilities di Celonis.

“Portando la Process Intelligence di Celonis nel ciclo Meter-to-Cash, siamo riusciti a sviluppare una soluzione che offre visibilità in real-time sui processi e fornisce il contesto operativo necessario per una trasformazione aziendale a lungo termine che guarda anche al raggiungimento della process excellence” ha affermato Ashwin Santhanam, Founder di The Good Quarter Company.

Trasformare il Meter-to-Cash con la Process Intelligence

Utilities Smart Billing App si integra perfettamente con sistemi aziendali come SAP ECC e S/4HANA Utilities, consentendo alle utility di avvalersi delle infrastrutture esistenti e, allo stesso tempo, di beneficiare delle funzionalità avanzate di Process Intelligence dell’app. L'applicazione semplifica dunque l'intero processo Meter-to-Cash, guidando le performance in tre aree chiave:

• Mitigazione del rischio: riduce i tassi di errore nelle fatture, migliora l’accuratezza delle letture dei contatori e consente di recuperare ricavi non fatturati, intervenendo su problemi frequenti come letture mancate o tardive dei contatori, fatture e pagamenti incompleti, errori strumentali e ricorso a stime rispetto che a dati effettivi.
• Ottimizzazione del capitale circolante: accelera il cash flow migliorando la tempestività dell’emissione delle fatture, riducendo il time-to-invoice e aumentando la puntualità nei pagamenti grazie alla gestione delle fatture e dei pagamenti in ritardo;
• Riduzione dei costi: migliora l’efficienza operativa riducendo il costo per singola lettura del contatore, aumentando la percentuale di letture corrette al primo tentativo e limitando il ricorso a interventi manuali all’interno del Meter-to-Cash. Il tutto è reso possibile da un’ottimizzazione della tipologia di lettura, che viene prioritizzata e indirizzata sugli interventi e dalla gestione delle eccezioni, con una conseguente diminuzione di rielaborazioni e cancellazioni.

Le principali funzionalità della Utilities Smart Billing App di Celonis:

• Billing Timeliness Tracker: monitora e ottimizza i tempi del ciclo di fatturazione, garantendo la generazione e l'invio tempestivo delle fatture.
• Meter Read Performance Analyzer: analizza l’accuratezza e la tempestività delle letture dei contatori, individuando eventuali anomalie o aree critiche.
• Invoice Volume Forecaster: utilizzando dati storici e trend prevede i volumi futuri delle fatture, facilitando una pianificazione più efficace delle risorse e delle billing operation;
• Executive Dashboard: fornisce un’overview di alto livello sulle principali metriche Meter-to-Cash, consentendo al management di identificare rapidamente le criticità e prendere decisioni informate;
• Leading Indicator Alert System: identifica in anticipo potenziali criticità nel processo Meter-to-Cash, come aumenti delle letture errate o ritardi nella fatturazione, permettendo interventi tempestivi;
• Performance Benchmarking Tool: confronta le performance attuali del processo Meter-to-Cash con gli obiettivi target e i benchmark di settore, evidenziando le aree di miglioramento e valorizzando i risultati ottenuti.

Ottenere valore significativo accelerando l’ottimizzazione del processo Meter-to-Cash

Le aziende di utility stanno già generando valore significativo grazie all’utilizzo della Utilities Smart Billing App di Celonis. Per esempio, una utility nordamericana con miliardi di fatturato annuo, si è trovata ad affrontare criticità nel processo Meter-to-Cash in seguito a una rapida crescita. Grazie all’implementazione dell’applicazione l’azienda ha acquisito una visibilità in real-time dei suoi processi e la possibilità di intervenire in modo mirato per migliorarli. La soluzione ha infatti individuato eccezioni irrisolte e costose che ritardavano l’emissione delle fatture, fornendo insight concreti per ottimizzare la gestione di queste, riducendo così in modo significativo la necessità di riletture manuali dei contatori e dei relativi truck roll. I principali risultati sono stati:

• Identificazione di risparmi pari a 1.5 milioni di dollari legati ai truck roll in 4-6 settimane e risparmi di oltre 3-4 milioni di dollari sull’intero processo Meter-to-Cash;
• Riduzione dell’attività manuale e accelerazione del processo Meter-to-Cash grazie a un monitoraggio proattivo;
• Implementazione di una strategia operativa di business data-driven.

Utilities Smart Billing App è l’ultima novità del Platform Apps Program di Celonis, che consente alle aziende di generare valore con le soluzioni sviluppate dagli Ecosystem partner sulla Process Intelligence Platform di Celonis.

Celonis: chi siamo

Celonis rende i processi efficaci per le persone, le aziende e il pianeta. La piattaforma di Process Intelligence di Celonis alimentata dal Process Mining e dall’Intelligenza Artificiale combina i dati dei processi al contesto aziendale per creare un digital twin vivente dell’organizzazione capace di collegare le persone ai processi, i team tra loro e l’AI al business. Migliaia di aziende in tutto il mondo, tra cui la metà delle 200 aziende più importanti della classifica Forbes Global 2000, utilizzano Celonis per acquisire una maggiore comprensione del proprio business, ottimizzare le operazioni e generare un valore significativo attraverso le linee top, bottom e green.

Celonis ha sede a Monaco, in Germania, e a New York con oltre 20 uffici in tutto il mondo.